Mevcut Müşteriler:

Mevcut müşteriler halihazırda banka ile ilişkilerini sürdüren kişilerdir. Bankacıların bu grubu bankalarına bağlamak, bağımlı müşteri haline getirmek için çaba harcamaları gerekir. Hem mevcut hem de gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçlarını belirleyip, tatmin yollarını aramalıdırlar.

Bankalarda üretim ve satış aynı anda yapıldığından, hizmetlerin kontrol edilip devreden çıkarılması güçtür. Bu sebeple müşteri – personel ilişkilerine önem verilmesi ve hizmetlerdeki verimliliğin arttırılmasına gayret edilmesi gerekir.

Potansiyel Müşteriler:

Bunlar, gelecekte bankanın hizmetlerini satın alması beklenen müşterilerdir. Potansiyel müşterilerin kim olduğunu belirlemek, onları fiili müşterilere dönüştürme yolunda ilk adımdır.

Daha sonra bu müşteri gruplarının istek ve ihtiyaçlarına uygun yeni hizmet sunumu, mevcut müşterilerin olumlu düşünceleri (bu grupları etkileme açısından) yeni şubelerin açılması, özellikle referans gruplarının banka hakkındaki konuşmaları yeni müşterilerin kazanılmasında önemli faktörlerden bir kaçıdır.

Kaybedilmiş Müşteriler:

Kayıp müşterilerin kimliğini tespit etmek zordur. Bu tip müşterilerin tatminsizliklerinin ne yönde olduğunu belirlemek için yapılması gerek şey pazar araştırması yapmaktır. Böylece kayıp müşterilerin ayrılış sebepleri tespit edilip; gerekli önlemler alınabilir. Çünkü kayıp müşteri, bankanın piyasada sağladığı avantajları kayıp etmesi anlamına gelir.

Kaybedilen müşterilere ilişkin değerlendirilmelerin yapılması, eksiklikleri göstererek, uyarı niteliği taşıyacaktır. Potansiyel ya da kaybedilmiş müşterilerin öneminin mevcut müşteriler kadar olduğunu unutmamalıdır.